Dans le secteur concurrentiel de l’hôtellerie d’aujourd’hui, les hôteliers doivent utiliser des stratégies efficaces et des techniques de Revenue Management pour optimiser leurs revenus et rester dans la course.
Le Revenue Management, également appelé Yield Management, est une approche basée sur les données pour fixer les prix et gérer les stocks, permettant aux hôtels de maximiser leurs revenus en exploitant les fluctuations de la demande.
Découvrez dans cet article de blog les 10 techniques clés de gestion des revenus que vous devriez utiliser pour augmenter les bénéfices de votre hôtel.
1. Comprendre son marché
La première étape d’un Revenue Management efficace consiste à bien connaître son marché. Lorsque vous mettez en place vos stratégies de Revenue Management, ne négligez pas votre concurrence. Quelle est la demande de l'hôtel d'à côté ? Quels sont les tarifs pratiqués ? Quelles offres proposent-ils actuellement ? Quel est leur taux d'occupation ? Quelles sont leurs attentes pour l'avenir ?
2. Comprendre ses clients
Il est plus important que jamais d'être à l'écoute de ses clients. De quoi ont-ils besoin ? Que recherchent-ils exactement ? Quelle est l'expérience des clients dans votre hôtel ? Pour un Revenue Management réussi, il est essentiel d'être en phase avec son époque et de se tenir au courant des tendances actuelles. Outre l'hygiène et la sécurité, qui ont émergé en raison de la pandémie, des sujets tels que la désintoxication numérique, la santé mentale et la responsabilité environnementale sont en plein essor.
3. Prévoir la demande avec précision
Si ces crises nous ont appris une chose en matière de revenus c'est que le fait de s'appuyer uniquement sur des données historiques est devenu obsolète. Dans la situation actuelle, pourquoi travailler avec des données des années passées ? Il faut plutôt se tourner vers l'avenir et essayer d'anticiper la demande pour certaines périodes. Pour ce faire, on peut utiliser des outils tels que la prévision et l'évaluation, des analyses comparatives qui vous donnent un aperçu de l'avenir.
4. Utiliser une tarification dynamique
La tarification dynamique consiste à ajuster les prix des chambres en temps réel en fonction de facteurs tels que la demande, la saisonnalité et la concurrence. Cette approche vous permet de profiter des périodes de forte demande et de remplir vos chambres lors des périodes creuses.
Manuellement, cette observation détaillée du marché demande beaucoup de temps et d'efforts - les outils de prévision et d'analyse comparative peuvent vous aider à simplifier le processus. Utilisez des outils et des algorithmes basés sur les données pour déterminer les tarifs optimaux à tout moment, afin de maximiser vos revenus sans dissuader les clients.
5. Gérer efficacement les canaux de distribution
La gestion efficace des canaux de distribution est essentielle pour le Revenue Management. Collaborez étroitement avec les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et autres partenaires pour vous assurer que vos disponibilités et vos tarifs sont correctement affichés sur tous les canaux. Analysez les performances de chaque canal et allouez vos disponibilités en fonction de leur rentabilité.
6. Contrôler la durée des séjours
Le contrôle de la durée des séjours est une technique efficace pour optimiser vos revenus pendant les périodes de forte demande. En imposant des durées de séjour minimales ou maximales, ou des jours d’arrivée et de départ fixes, vous pouvez maximiser vos revenus pendant ces périodes.
A l’inverse, en basse saison, nous recommandons de n’utiliser ces restrictions qu’avec parcimonie afin de pouvoir proposer au plus grand nombre possible de clients une offre attrayante répondant à leurs besoins. De plus, les restrictions réduisent votre visibilité. Au lieu de cela, allez à la rencontre de vos clients en leur proposant par exemple des conditions d’annulation flexibles afin de rendre cette période de basse saison plus attrayante.
7. Optimiser les réservations de groupe
Les réservations de groupe peuvent être une source précieuse de revenus, mais elles nécessitent une gestion spécifique en termes de Revenue Management. Développez une stratégie de gestion des réservations de groupe qui concilie la maximisation des revenus tout en maintenant de bonnes relations avec les organisateurs de groupes. Proposez des tarifs échelonnés, des politiques de réservation flexibles et des avantages attrayants pour encourager les réservations de groupe tout en protégeant vos revenus.
8. Offrir des services complémentaires et des possibilités d’upsell
Maximiser les revenus ne se limite pas seulement à la tarification des chambres. Proposez des services complémentaires tels que la restauration, les services de spa ou le stationnement, qui peuvent contribuer significativement à vos revenus globaux. Élaborez une stratégie d’upsell pour encourager les clients à acheter ces services supplémentaires, et assurez-vous que votre personnel est bien formé pour les promouvoir.
9. Surveiller et ajuster régulièrement votre stratégie
La gestion des revenus est un processus continu qui nécessite un suivi et des ajustements réguliers. Analysez en permanence vos données de performance, les prévisions de demande et les conditions du marché pour vous assurer que votre stratégie reste efficace. Soyez prêts à modifier vos prix, allouer vos disponibilités et ajuster votre stratégie de gestion de la demande en fonction des changements.
10. Utiliser la technologie pour le Revenue Management
Numérisation, automatisation, avancées technologiques - ces termes sont peut-être devenus des mots à la mode, mais parlons de ce qu'ils signifient. L'enregistrement sans contact, les options de paiement sans contact ou les systèmes de Revenue Management avec suivi sensible du marché n'en sont que quelques exemples. Les hôtels qui ont adopté ces technologies ont indéniablement acquis un avantage concurrentiel.
Nos experts conseillent aux hôtels partenaires d'évaluer les possibilités d'automatisation de leurs processus. Réfléchissez à ce qu'une machine peut faire mieux que les employés, afin que le personnel puisse se concentrer sur d'autres activités.
En termes de Revenue Management, la stratégie centrale devrait être axée sur les êtres humains. Il est dans notre nature d'analyser, de questionner et de remettre en cause. Nous devrions nous efforcer de définir des objectifs et des stratégies pour notre entreprise, mais laisser les algorithmes nous aider à prendre des décisions opérationnelles objectives.
Conclusion :
Dans un monde en constante évolution, la maîtrise du Revenue Management devient un art aussi précieux qu'indispensable pour l’hôtellerie. Ces dix techniques, de la compréhension du marché à l'utilisation efficace de la technologie, ne sont pas seulement des outils, mais des leviers essentiels pour propulser votre établissement vers de nouveaux sommets de réussite. En adoptant une approche holistique, qui intègre la connaissance approfondie de votre clientèle, l'adaptabilité face à l'évolution des tendances et l'adoption stratégique de solutions technologiques avancées, vous placez votre hôtel en position de force pour maximiser ses revenus.
Rappelez-vous : le succès en Revenue Management ne repose pas seulement sur des chiffres et des algorithmes, mais également sur une compréhension humaine, empathique et dynamique du marché. C'est en alliant une vision stratégique à une exécution méticuleuse que vous pourrez non seulement répondre, mais aussi anticiper les besoins de vos clients, assurant ainsi une expérience client mémorable et une croissance soutenue de votre hôtel. N'oubliez pas, dans ce voyage vers le sommet, que chaque détail compte et que chaque décision est une étape vers un avenir plus prospère.
En conclusion de cet article, nous souhaitons souligner l'importance de la collaboration entre Ubiliz et HotelPartner qui a rendu possible cette analyse approfondie. Cet effort conjoint est le reflet de notre engagement commun à fournir des solutions innovantes et personnalisées dans le secteur hôtelier.
HotelPartner, acteur clé de cette collaboration, se démarque par sa capacité à augmenter significativement les revenus des hôtels. Notre société, créée en 2006 et travaillant déjà avec plus de 500 hôteliers en Europe, excelle dans la création de la synergie entre Team, Expertise et Technologie (Synergie TET). Nous sommes fiers de notre approche centrée sur l'humain, tout en utilisant un système agile et avancé, incluant notre propre channel manager et web booking engine.
Notre rôle en tant que partenaire de service actif est d'aider les hôtels à atteindre ces objectifs ambitieux tout en gagnant en attractivité sur le marché.
En associant nos forces avec Ubiliz, nous sommes convaincus que nous pouvons apporter encore plus de valeur au monde de l’hôtellerie. Nous vous invitons à découvrir comment notre partenariat peut transformer votre établissement et à nous rejoindre dans cette aventure passionnante vers le succès.
